Envío y entrega

1) Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel confirmant son envoi, accompagné d'un lien de suivi pour suivre l'acheminement de votre colis.  En sélectionnant ce lien, vous serez directement redirigé vers la page de suivi de votre envoi.

Veuillez noter qu'un délai jusqu'à 24 heures peut être requis pour que l'état de suivi de votre colis soit actualisé par les services de livraison.

Voici un exemple : 

2) Il est également possible de suivre votre colis directement via votre espace client : Rendez-vous dans la section "Mes commandes" et sélectionnez "SUIVRE MON COLIS" pour la commande en question. En cliquant sur ce lien, vous serez automatiquement dirigé vers la page de suivi de votre envoi.

Voici un exemple : 

3) De plus, vous avez la possibilité de suivre votre livraison en saisissant votre numéro de suivi sur les sites web des services de livraison.

Suivi ups :  

Suivi DPD : 

Cada pedido realizado antes de las 12:00 horas (de lunes a viernes) se enviará el mismo día (excepto en periodos excepcionales de sobrecarga de pedidos). Para pedidos realizados después de las 12 p. m., se les dará prioridad y se enviarán el siguiente día hábil.

Tenemos la capacidad de enviar sus paquetes hasta las 3 p.m. Se le enviará un correo electrónico para confirmar el envío de su pedido, incluido un enlace para realizar un seguimiento de su entrega.

Consulte también la sección "¿Cómo hago el seguimiento de mi paquete?"

Una vez que el pedido se encuentra en fase de preparación, ya no es posible modificarlo ni cancelarlo. Sin embargo, es posible rechazar el paquete en el momento de la entrega. El reembolso se realizará dentro de los 14 días hábiles posteriores a la devolución del artículo a nuestro almacén y utilizará el mismo método de pago que utilizó durante la compra. Algunos pedidos pueden cancelarse (por falta de stock, por ejemplo). En este caso, se le informará de inmediato por correo electrónico y no se le cobrará el artículo.

Les Trésors d'érable propose les modes de livraisons suivants : 

Par ailleurs la livraison est gratuite en relai à partir de 44 € en France et 99 € à domicile.

Nota : si votre colis est endommagé, pensez à émettre une réserve auprès du transporteur.

Le ofrecemos envío gratuito para cualquier pedido de 44 € o más (el importe total se muestra en la parte inferior de la página de resumen del pedido, después de aplicar cualquier reducción comercial, solo en Francia, para otros países, consulte la pestaña entrega).

Para pedidos inferiores a este importe, tenga en cuenta que los gastos de envío serán de un mínimo de 4,99 €. Además, como suscriptor de Sarenza Plus, obtén envío gratuito en todos tus pedidos.

En primer lugar te invitamos a realizar una pequeña investigación por tu cuenta preguntando a tus vecinos o a tu tutor para saber si no han recuperado tu paquete.

Tras realizar estas comprobaciones, te recordamos que tienes 30 días para presentar una reclamación si es necesario.

Para ello no dude en ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por teléfono, correo electrónico o Messenger.

Sí, realizamos envíos a muchos países del mundo. Los gastos de envío varían según el destino y el peso de su pedido. El importe de la entrega se indicará en su cesta o en su resumen antes del pago de su pedido.

Para que podamos procesar su queja de manera efectiva, lo invitamos a comunicarse con nuestro Servicio al cliente.

También asegúrese de revisar su correo electrónico, ya que se le ha enviado un correo electrónico para informarle que su producto está agotado.

Nous sommes sincèrement désolés pour ce désagrément.

Nous vous invitons à retourner le produit en enregistrant votre demande de retour, où vous aurez également l'opportunité de nous signaler tout problème.

Cliquez ici pour vous connecter à votre compte client.

Pour obtenir des instructions sur la manière de procéder à un retour, cliquez ici.

De hecho, esto puede suceder cuando el punto de retransmisión inicial no puede almacenar su paquete.

Si no puedes llegar al nuevo punto de retransmisión indicado en el correo electrónico, tu pedido volverá a nuestro almacén y te reembolsaremos una vez haya sido procesado.

¿Mi paquete fue entregado en un casillero de la estación de recogida?

Una vez validado el pedido, recibirás un email y/o SMS informándote de su entrega con tus 2 códigos de retirada.

Luego ve al casillero:

- Toca la pantalla y selecciona "Recoger un paquete".

- Ingresa tus códigos de identificación y validación de 4 dígitos recibidos por correo electrónico y/o SMS.

Esto activará automáticamente la apertura del casillero en el que se encuentra su paquete.

Entonces puedes eliminarlo; Recuerda cerrar la taquilla con cuidado antes de salir.

Nos gustaría informarle que debido a limitaciones logísticas, su pedido podría entregarse en dos o más paquetes.

Si tienes alguna pregunta respecto a tu segundo paquete, no dudes en contactar con nuestro servicio de atención al cliente.

Le invitamos a informar cualquier problema contactando con nuestro Servicio de Atención al Cliente.

Para devolver este paquete, inicie sesión en su cuenta de cliente.

Al registrar la devolución, tendrás la opción de indicar que se trató de un error de entrega.

Nos disculpamos sinceramente por este inconveniente y esperamos que sus artículos no sufran daños.

Si el problema es sólo del embalaje y deseas devolver un artículo de este pedido, podrás utilizar cualquier otro paquete para la devolución, siempre que esté intacto.