Verzending en levering

1) Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een e-mail ter bevestiging van de verzending, vergezeld van een trackinglink om de levering van uw pakket te volgen. Door deze link te selecteren, wordt u direct doorgestuurd naar de trackingpagina van uw zending.

Houd er rekening mee dat het tot 24 uur kan duren voordat de trackingstatus van uw pakket door de bezorgdiensten wordt bijgewerkt.

Hier is een voorbeeld:

2) Het is ook mogelijk om uw pakket rechtstreeks via uw klantengedeelte te volgen: Ga naar de sectie "Mijn bestellingen" en selecteer "TRACK MIJN PAKKET" voor de betreffende bestelling. Door op deze link te klikken, wordt u automatisch doorgestuurd naar de trackingpagina van uw zending.

Hier is een voorbeeld:

3) Bovendien heeft u de mogelijkheid om uw levering te volgen door uw trackingnummer in te voeren op de websites van de bezorgservice.

UPS-tracking:

DPD-tracking:

Elke bestelling die vóór 12.00 uur (maandag tot en met vrijdag) wordt geplaatst, wordt dezelfde dag verzonden (behalve tijdens uitzonderlijke perioden van overbelasting). Bestellingen die na 12.00 uur worden geplaatst, krijgen voorrang en worden de volgende werkdag verzonden.

Wij hebben de mogelijkheid om uw pakketten tot 15.00 uur te verzenden. Er wordt een e-mail naar u verzonden om de verzending van uw bestelling te bevestigen, inclusief een link om de levering te volgen.

Zie ook de sectie "Hoe volg ik mijn pakket?"

Zodra de bestelling zich in de voorbereidingsfase bevindt, is het niet meer mogelijk om deze te wijzigen of te annuleren. Wel is het mogelijk om het pakket bij bezorging te weigeren. De terugbetaling vindt plaats binnen 14 werkdagen na retournering van het artikel naar ons magazijn en gebeurt via dezelfde betaalmethode als die gebruikt is tijdens de aankoop. Sommige bestellingen kunnen worden geannuleerd (bijvoorbeeld als ze niet op voorraad zijn). In dit geval wordt u onmiddellijk per e-mail geïnformeerd en worden er geen kosten in rekening gebracht voor het artikel.

Les Trésors d'érable propose les modes de livraisons suivants : 

Par ailleurs la livraison est gratuite en relai à partir de 44 € en France et 99 € à domicile.

Nota : si votre colis est endommagé, pensez à émettre une réserve auprès du transporteur.

Wij bieden u gratis levering aan voor elke bestelling van € 44 of meer (totaalbedrag weergegeven onderaan de pagina met het besteloverzicht, na eventuele commerciële korting toegepast, alleen in Frankrijk, voor andere landen raadpleeg het tabblad levering).

Houd er bij bestellingen onder dit bedrag rekening mee dat de bezorgkosten minimaal € 4,99 bedragen. Bovendien krijgt u als Sarenza Plus-abonnee gratis bezorging bij al uw bestellingen.

Allereerst nodigen wij u uit om zelf een klein onderzoek uit te voeren door uw buren of uw voogd te vragen of zij uw pakket niet hebben teruggevonden.

Na het uitvoeren van deze controles herinneren wij u eraan dat u 30 dagen de tijd heeft om indien nodig een klacht in te dienen.

Neem hiervoor gerust contact op met onze klantenservice via telefoon, e-mail of Messenger.

Ja, we verzenden naar veel landen over de hele wereld. De bezorgkosten variëren afhankelijk van de bestemming en het gewicht van uw bestelling. Het leveringsbedrag wordt vóór de betaling van uw bestelling aangegeven in uw winkelmandje of uw overzicht.

Om uw klacht goed te kunnen afhandelen, nodigen wij u uit contact op te nemen met onze Klantenservice.

Controleer ook uw e-mail, aangezien er een e-mail naar u is verzonden om u te informeren dat uw product niet op voorraad is.

Nous sommes sincèrement désolés pour ce désagrément.

Nous vous invitons à retourner le produit en enregistrant votre demande de retour, où vous aurez également l'opportunité de nous signaler tout problème.

Cliquez ici pour vous connecter à votre compte client.

Pour obtenir des instructions sur la manière de procéder à un retour, cliquez ici.

Dit kan inderdaad gebeuren wanneer het initiële relaispunt uw pakket niet kan opslaan.

Als u het nieuwe relaispunt dat in de e-mail wordt aangegeven niet kunt bereiken, wordt uw bestelling geretourneerd naar ons magazijn en betalen wij u terug zodra deze is verwerkt.

Is mijn pakket afgeleverd in een Pickup Station-kluis?

Zodra de bestelling is gevalideerd, ontvangt u een e-mail en/of sms waarin u wordt geïnformeerd over de levering ervan, samen met uw 2 opnamecodes.

Ga dan naar het kluisje:

- Raak het scherm aan en selecteer "Een pakket ophalen".

- Voer uw 4-cijferige identificatie- en validatiecodes in die u per e-mail en/of sms heeft ontvangen.

Hierdoor wordt automatisch de opening van de kluis waarin uw pakket zich bevindt, geactiveerd.

Dan kun je het verwijderen; Vergeet niet om het kluisje zorgvuldig af te sluiten voordat u weggaat.

We willen u graag informeren dat vanwege logistieke beperkingen uw bestelling in twee of meer pakketten kan worden geleverd.

Indien u vragen heeft over uw tweede pakket, aarzel dan niet om contact op te nemen met onze klantenservice.

Wij nodigen u uit om eventuele problemen te melden door contact op te nemen met onze klantenservice.

Om dit pakket te retourneren, logt u in op uw klantaccount.

Bij het aanmelden van de retour heb je de mogelijkheid om aan te geven dat het om een bezorgfout gaat.

Wij verontschuldigen ons oprecht voor dit ongemak en hopen dat uw artikelen niet beschadigd zijn.

Als het probleem alleen met de verpakking te maken heeft en u een artikel uit deze bestelling wilt retourneren, kunt u voor het retourneren een ander pakket gebruiken, zolang het intact is.