Spedizione e consegna

1) Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel confirmant son envoi, accompagné d'un lien de suivi pour suivre l'acheminement de votre colis.  En sélectionnant ce lien, vous serez directement redirigé vers la page de suivi de votre envoi.

Veuillez noter qu'un délai jusqu'à 24 heures peut être requis pour que l'état de suivi de votre colis soit actualisé par les services de livraison.

Voici un exemple : 

2) Il est également possible de suivre votre colis directement via votre espace client : Rendez-vous dans la section "Mes commandes" et sélectionnez "SUIVRE MON COLIS" pour la commande en question. En cliquant sur ce lien, vous serez automatiquement dirigé vers la page de suivi de votre envoi.

Voici un exemple : 

3) De plus, vous avez la possibilité de suivre votre livraison en saisissant votre numéro de suivi sur les sites web des services de livraison.

Suivi ups :  

Suivi DPD : 

Ogni ordine effettuato prima delle 12:00 (dal lunedì al venerdì) verrà spedito lo stesso giorno (eccetto durante periodi eccezionali di sovraccarico degli ordini). Per gli ordini effettuati dopo le 12:00, verrà data priorità e spediti il giorno lavorativo successivo.

Abbiamo la capacità di spedire i tuoi pacchi fino alle 15:00. Ti verrà inviata un'e-mail per confermare la spedizione del tuo ordine, incluso un collegamento per tracciarne la consegna.

Vedi anche la sezione "Come posso monitorare il mio pacco?"

Una volta che l'ordine è in fase di preparazione non è più possibile modificarlo o annullarlo. È comunque possibile rifiutare il pacco al momento della consegna. Il rimborso viene effettuato entro 14 giorni lavorativi dal momento della restituzione dell'articolo al nostro magazzino e utilizzerà lo stesso metodo di pagamento utilizzato in fase di acquisto. Alcuni ordini potrebbero essere annullati (se esauriti, ad esempio). In questo caso verrai tempestivamente informato via email e non ti verrà addebitato l'importo dell'articolo.

Les Trésors d'érable propose les modes de livraisons suivants : 

Par ailleurs la livraison est gratuite en relai à partir de 44 € en France et 99 € à domicile.

Nota : si votre colis est endommagé, pensez à émettre une réserve auprès du transporteur.

Ti offriamo la consegna gratuita per qualsiasi ordine pari o superiore a 44 € (importo totale visualizzato in fondo alla pagina di riepilogo dell'ordine, dopo qualsiasi riduzione commerciale applicata, solo in Francia, per gli altri paesi fare riferimento alla scheda consegna).

Per ordini inferiori a tale importo, tieni presente che le spese di consegna saranno un minimo di € 4,99. Inoltre, come abbonato Sarenza Plus, ottieni la consegna gratuita su tutti i tuoi ordini.

Innanzitutto ti invitiamo a effettuare una piccola indagine per conto tuo chiedendo ai tuoi vicini o al tuo tutore di verificare se non hanno recuperato il tuo pacco.

Dopo aver effettuato queste verifiche, ti ricordiamo che hai 30 giorni di tempo per presentare un reclamo, se necessario.

Per fare ciò, non esitate a contattare il nostro servizio clienti tramite telefono, e-mail o Messenger.

Sì, spediamo in molti paesi in tutto il mondo. I costi di consegna variano a seconda della destinazione e del peso del tuo ordine. L'importo della consegna sarà indicato nel carrello o nel riepilogo prima del pagamento del tuo ordine.

Per consentirci di elaborare il tuo reclamo in modo efficace, ti invitiamo a contattare il ns Assistenza clienti.

Assicurati inoltre di controllare la tua e-mail, poiché ti è stata inviata un'e-mail per informarti che il tuo prodotto è esaurito.

Nous sommes sincèrement désolés pour ce désagrément.

Nous vous invitons à retourner le produit en enregistrant votre demande de retour, où vous aurez également l'opportunité de nous signaler tout problème.

Cliquez ici pour vous connecter à votre compte client.

Pour obtenir des instructions sur la manière de procéder à un retour, cliquez ici.

In effetti, ciò può accadere quando il punto di ritrovo iniziale non è in grado di immagazzinare il tuo pacco.

Se non riesci a raggiungere il nuovo punto di ritrovo indicato nell'e-mail, il tuo ordine tornerà al nostro magazzino e ti rimborseremo una volta elaborato.

Il mio pacco è stato consegnato ad un armadietto della Pickup Station?

Una volta convalidato l'ordine, riceverai un'e-mail e/o un SMS che ti informerà della sua consegna con i tuoi 2 codici di prelievo.

Poi vai all'armadietto:

- Tocca lo schermo e seleziona "Ritira un pacco".

- Inserisci i tuoi codici di identificazione e convalida di 4 cifre ricevuti via email e/o SMS.

Ciò attiverà automaticamente l'apertura dell'armadietto in cui si trova il tuo pacco.

Quindi puoi rimuoverlo; ricordati di chiudere accuratamente l'armadietto prima di partire.

Desideriamo informarti che, a causa di vincoli logistici, il tuo ordine potrebbe essere consegnato in due o più pacchi.

Se hai domande riguardanti il tuo secondo pacchetto, non esitare a contattare il nostro servizio clienti.

Ti invitiamo a segnalare eventuali problemi contattando il nostro Servizio Clienti.

Per restituire questo pacco, accedi al tuo account cliente.

Al momento della registrazione del reso avrai la possibilità di indicare che si è trattato di un errore di consegna.

Ci scusiamo sinceramente per questo inconveniente e speriamo che i tuoi articoli non siano danneggiati.

Se il problema riguarda solo l'imballaggio e desideri restituire un articolo di questo ordine, puoi utilizzare qualsiasi altro pacco per il reso, purché integro.