Versand & Lieferung

1) Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit der Versandbestätigung sowie einen Link zur Sendungsverfolgung, mit dem Sie die Lieferung Ihres Pakets verfolgen können. Wenn Sie diesen Link auswählen, werden Sie direkt zur Sendungsverfolgungsseite Ihrer Sendung weitergeleitet.

Bitte beachten Sie, dass es bis zu 24 Stunden dauern kann, bis der Sendungsverfolgungsstatus Ihres Pakets von den Zustelldiensten aktualisiert wird.

Hier ist ein Beispiel:

2) Sie können Ihr Paket auch direkt über Ihren Kundenbereich verfolgen: Gehen Sie in den Bereich „Meine Bestellungen“ und wählen Sie bei der jeweiligen Bestellung „MEIN PAKET VERFOLGEN“ aus. Wenn Sie auf diesen Link klicken, werden Sie automatisch zur Sendungsverfolgungsseite für Ihre Sendung weitergeleitet.

Hier ist ein Beispiel:

3) Darüber hinaus haben Sie die Möglichkeit, Ihre Lieferung zu verfolgen, indem Sie auf den Websites der Lieferservices Ihre Sendungsverfolgungsnummer eingeben.

UPS-Tracking:

DPD-Tracking:

Jede Bestellung, die vor 12 Uhr (Montag bis Freitag) aufgegeben wird, wird am selben Tag versendet (außer in Zeiten außergewöhnlicher Bestellüberlastung). Bestellungen, die nach 12:00 Uhr eingehen, werden vorrangig bearbeitet und am nächsten Werktag versandt.

Wir haben die Kapazität, Ihre Pakete bis 15:00 Uhr zu versenden. Sie erhalten eine E-Mail zur Bestätigung des Versands Ihrer Bestellung, einschließlich eines Links zur Sendungsverfolgung.

Siehe auch den Abschnitt „Wie verfolge ich mein Paket?"

Sobald sich die Bestellung in der Vorbereitungsphase befindet, ist eine Änderung oder Stornierung nicht mehr möglich. Es ist jedoch möglich, die Annahme des Pakets bei Lieferung abzulehnen. Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 14 Werktagen nach Rücksendung des Artikels an unser Lager und erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode wie beim Kauf. Einige Bestellungen können storniert werden (z. B. wenn sie nicht vorrätig sind). In diesem Fall werden Sie umgehend per E-Mail informiert und der Artikel wird Ihnen nicht in Rechnung gestellt.

Les Trésors d'érable propose les modes de livraisons suivants : 

Par ailleurs la livraison est gratuite en relai à partir de 44 € en France et 99 € à domicile.

Nota : si votre colis est endommagé, pensez à émettre une réserve auprès du transporteur.

Ab einem Bestellwert von 44 € bieten wir Ihnen eine kostenlose Lieferung an (der Gesamtbetrag wird unten auf der Bestellübersichtsseite angezeigt, nach eventueller kommerzieller Reduzierung, nur in Frankreich, für andere Länder siehe die Registerkarte). Lieferung).

Bei Bestellungen unter diesem Betrag beachten Sie bitte, dass die Versandkosten mindestens 4,99 € betragen. Als Sarenza Plus-Abonnent erhalten Sie außerdem eine kostenlose Lieferung für alle Ihre Bestellungen.

Zunächst laden wir Sie ein, selbst eine kleine Untersuchung durchzuführen, indem Sie Ihre Nachbarn oder Ihren Vormund bitten, herauszufinden, ob Ihr Paket nicht abgeholt wurde.

Nach Durchführung dieser Kontrollen erinnern wir Sie daran, dass Sie bei Bedarf 30 Tage Zeit haben, um eine Beschwerde einzureichen.

Zögern Sie dazu nicht, unseren Kundenservice per Telefon, E-Mail oder Messenger zu kontaktieren.

Ja, wir versenden in viele Länder auf der ganzen Welt. Die Versandkosten variieren je nach Zielort und Gewicht Ihrer Bestellung. Der Lieferbetrag wird in Ihrem Warenkorb oder Ihrer Zusammenfassung vor der Bezahlung Ihrer Bestellung angezeigt.

Damit wir Ihre Beschwerde effektiv bearbeiten können, laden wir Sie ein, Kontakt mit uns aufzunehmen Kundendienst.

Überprüfen Sie auch unbedingt Ihre E-Mails, da Ihnen eine E-Mail mit der Information zugesandt wurde, dass Ihr Produkt nicht vorrätig ist.

Nous sommes sincèrement désolés pour ce désagrément.

Nous vous invitons à retourner le produit en enregistrant votre demande de retour, où vous aurez également l'opportunité de nous signaler tout problème.

Cliquez ici pour vous connecter à votre compte client.

Pour obtenir des instructions sur la manière de procéder à un retour, cliquez ici.

Dies kann tatsächlich passieren, wenn der ursprüngliche Relaispunkt Ihr Paket nicht speichern kann.

Wenn Sie den in der E-Mail angegebenen neuen Weiterleitungspunkt nicht erreichen können, wird Ihre Bestellung an unser Lager zurückgesendet und wir erstatten Ihnen das Geld zurück, sobald die Bestellung bearbeitet wurde.

Wurde mein Paket an ein Schließfach der Abholstation geliefert?

Sobald die Bestellung bestätigt wurde, erhalten Sie eine E-Mail und/oder SMS, die Sie über die Lieferung mit Ihren beiden Auszahlungscodes informiert.

Dann geh zum Schließfach:

- Berühren Sie den Bildschirm und wählen Sie „Paket abholen“.

- Geben Sie Ihre 4-stelligen Identifikations- und Validierungscodes ein, die Sie per E-Mail und/oder SMS erhalten haben.

Dadurch wird automatisch das Schließfach geöffnet, in dem sich Ihr Paket befindet.

Dann können Sie es entfernen; Denken Sie daran, den Spind vor dem Verlassen sorgfältig zu schließen.

Wir möchten Sie darüber informieren, dass Ihre Bestellung aus logistischen Gründen in zwei oder mehr Paketen geliefert werden kann.

Wenn Sie Fragen zu Ihrem zweiten Paket haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Wir laden Sie ein, etwaige Probleme zu melden, indem Sie sich an unseren Kundendienst wenden.

Um dieses Paket zurückzusenden, melden Sie sich bitte in Ihrem Kundenkonto an.

Bei der Registrierung der Rücksendung haben Sie die Möglichkeit anzugeben, dass es sich um einen Lieferfehler handelte.

Wir entschuldigen uns aufrichtig für diese Unannehmlichkeiten und hoffen, dass Ihre Artikel nicht beschädigt werden.

Wenn das Problem nur an der Verpackung liegt und Sie einen Artikel aus dieser Bestellung zurücksenden möchten, können Sie für die Rücksendung eine beliebige andere Verpackung verwenden, sofern diese unbeschädigt ist.