配送と配達
Découvrez toutes les informations relatives à l'expédition et à la livraison de vos commandes chez Les Trésors d'Érable, y compris les délais, les tarifs et les zones desservies.
1) Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel confirmant son envoi, accompagné d'un lien de suivi pour suivre l'acheminement de votre colis. En sélectionnant ce lien, vous serez directement redirigé vers la page de suivi de votre envoi.
Veuillez noter qu'un délai jusqu'à 24 heures peut être requis pour que l'état de suivi de votre colis soit actualisé par les services de livraison.
Voici un exemple :
2) Il est également possible de suivre votre colis directement via votre espace client : Rendez-vous dans la section "Mes commandes" et sélectionnez "SUIVRE MON COLIS" pour la commande en question. En cliquant sur ce lien, vous serez automatiquement dirigé vers la page de suivi de votre envoi.
Voici un exemple :
3) De plus, vous avez la possibilité de suivre votre livraison en saisissant votre numéro de suivi sur les sites web des services de livraison.
Suivi ups : 
Suivi DPD : .png){kind=logo}
月曜日から金曜日の午後 12 時までに行われた各注文は、同日に発送されます (例外的な注文過多期間を除く)。 12時以降のご注文は優先的に翌営業日の発送となります。
午後3時までお荷物の発送が可能です。ご注文の発送を確認するため、配送状況を追跡するリンクを含む電子メールが送信されます。
「」セクションも参照してください。荷物を追跡するにはどうすればよいですか?」
ご注文が準備段階に入った後は、変更またはキャンセルすることはできません。ただし、配達時に受け取りを拒否することも可能です。返金は商品が当社の倉庫に返品されてから 14 営業日以内に行われ、購入時に使用したのと同じ支払い方法が使用されます。ご注文内容によってはキャンセルさせていただく場合がございます（在庫切れ等）。この場合、直ちに電子メールで通知され、商品代金は請求されません。
Les Trésors d'érable propose les modes de livraisons suivants :
| UPS: | Délai de 24 à 72 heures pour la livraison à domicile et en points relais |
| DPD: | Délai de 24 à 72 heures pour la livraison à domicile et en points relais |
Par ailleurs la livraison est gratuite en relai à partir de 44 € en France et 99 € à domicile.
Nota : si votre colis est endommagé, pensez à émettre une réserve auprès du transporteur.
44 ユーロ以上のご注文の場合は無料配送を提供します (商業割引が適用された後の合計金額は注文概要ページの下部に表示されます。フランスのみ。その他の国についてはタブを参照してください) 配達）。
この金額未満のご注文の場合、配送料は最低 €4.99 かかりますのでご了承ください。さらに、Sarenza Plus の定期購読者であれば、すべての注文で無料配送が受けられます。
まず、近所の人や保護者に荷物が回収されていないかを確認してもらい、ご自身で少し調査を行ってみることをお勧めします。
これらのチェックを実施した後、必要に応じて 30 日以内に苦情を提出できることをお知らせします。
これを行うには、お気軽に電話、電子メール、またはメッセンジャーで当社のカスタマーサービスにご連絡ください。
はい、世界中の多くの国に発送しています。配送料は、お届け先とご注文の重量によって異なります。配送金額は、ご注文の支払い前にカートまたは概要に表示されます。
お客様の苦情を効果的に処理できるよう、弊社までご連絡くださいますようお願いいたします。 顧客サービス。
また、在庫切れのご案内メールをお送りしておりますので、必ずご確認ください。
Nous sommes sincèrement désolés pour ce désagrément.
Nous vous invitons à retourner le produit en enregistrant votre demande de retour, où vous aurez également l'opportunité de nous signaler tout problème.
Cliquez ici pour vous connecter à votre compte client.
Pour obtenir des instructions sur la manière de procéder à un retour, cliquez ici.
実際、これは最初の中継ポイントが荷物を保管できない場合に発生する可能性があります。
メールに記載された新しい中継地点に到着できない場合、ご注文は当社の倉庫に返送され、処理が完了次第返金させていただきます。
私の荷物はピックアップステーションのロッカーに配達されましたか?
注文が確認されると、2 つの出金コードとともに配達を通知する電子メールおよび/または SMS が届きます。
それからロッカーに行きます：
- 画面をタッチして「荷物を受け取る」を選択します。
- 電子メールまたは SMS で受け取った 4 桁の ID および検証コードを入力します。
これにより、荷物が入っているロッカーが自動的に開きます。
その後、それを削除できます。出発前にロッカーを注意深く閉めることを忘れないでください。
物流上の制約により、ご注文は 2 つ以上のパッケージで配送される可能性があることをお知らせいたします。
2 番目のパッケージに関してご質問がある場合は、お気軽にカスタマー サービスまでお問い合わせください。
問題がございましたら、カスタマー サービスまでご連絡ください。
このパッケージを返品するには、顧客アカウントにログインしてください。
返品を登録するときに、配送エラーであることを示すオプションがあります。
ご不便をおかけして誠に申し訳ございませんが、商品に破損がございませんようお祈り申し上げます。
問題が梱包のみにあり、この注文の商品を返品したい場合は、損傷がない限り、返品には他の梱包を使用できます。