Mon colis a été livrée dans un autre point relais que celui choisi dans ma commande.

En effet, cela peut se produire lorsque le point relais initial n'a pas la possibilité de stocker votre colis.

Si vous ne pouvez pas vous rendre au nouveau point relais qui est indiqué dans mail, votre commande repartira à notre entrepôt et nous procéderons à votre remboursement une fois son traitement effectué.

Mon colis a été livré dans une consigne Pickup Station ?

Une fois la commande validée, vous recevrez un email et/ou un SMS dès vous informant de sa livraison avec vos 2 codes de retrait.

Rendez-vous ensuite devant la consigne :

- Touchez l'écran et sélectionnez "Retirer un colis".

- Entrez vos codes d'identification et de validation à 4 chiffres reçus par email et/ou par SMS.

Cela déclenchera automatiquement l'ouverture du casier dans lequel se trouve votre colis.

Puis, vous pourrez le retirer ; pensez à bien refermer le casier avant de repartir.