Expédition et livraison

1) Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel confirmant son envoi, accompagné d'un lien de suivi pour suivre l'acheminement de votre colis.  En sélectionnant ce lien, vous serez directement redirigé vers la page de suivi de votre envoi.

Veuillez noter qu'un délai jusqu'à 24 heures peut être requis pour que l'état de suivi de votre colis soit actualisé par les services de livraison.

Voici un exemple : 

2) Il est également possible de suivre votre colis directement via votre espace client : Rendez-vous dans la section "Mes commandes" et sélectionnez "SUIVRE MON COLIS" pour la commande en question. En cliquant sur ce lien, vous serez automatiquement dirigé vers la page de suivi de votre envoi.

Voici un exemple : 

3) De plus, vous avez la possibilité de suivre votre livraison en saisissant votre numéro de suivi sur les sites web des services de livraison.

Suivi ups :  

Suivi DPD : 

Chaque commande effectuée avant 12h (du lundi au vendredi) sera envoyée le jour même (sauf période exceptionnelle de surcharge de commande). Pour les commandes passées après 12h, elles seront prioritaires et expédiées le prochain jour ouvrable.

Nous avons la capacité d'expédier vos colis jusqu'à 15h. Un courriel vous sera envoyé pour confirmer l'envoi de votre commande, incluant un lien pour suivre son acheminement.

Consultez également la section "Comment suivre mon colis ?"

Une fois la commande en phase de préparation, il n'est plus possible de la modifier ou de l'annuler. Toutefois, il est possible de refuser le paquet lors de sa livraison. Le remboursement est réalisé sous 14 jours ouvrables dès le retour de l'article à notre entrepôt et utilisera le même mode de paiement que celui utilisé lors de l'achat. Il se peut que certaines commandes soient annulées (en cas de rupture de stock, par exemple). Dans ce cas, vous serez rapidement informé par courriel et l'article ne vous sera pas facturé.

Les Trésors d'érable propose les modes de livraisons suivants : 

Par ailleurs la livraison est gratuite en relai à partir de 44 € en France et 99 € à domicile.

Nota : si votre colis est endommagé, pensez à émettre une réserve auprès du transporteur.

Nous vous offrons la livraison gratuite pour toute commande de 44 € ou plus (montant total affiché en bas de la page de résumé de commande, après toute réduction commerciale appliquée, en France uniquement, pour les autres pays ce référer à l'onglet livraison).

Pour les commandes inférieures à ce montant, veuillez noter que les frais de livraison s'élèveront à un minimum de 4,99 €. De plus, en tant qu'abonné à Sarenza Plus, bénéficiez de la livraison gratuite sur toutes vos commandes.

Tout d'abord, nous vous invitons à mener une petite enquête de votre côté en interrogeant vos voisins ou votre gardien pour savoir s'ils n'ont pas récupéré votre colis.

Après avoir réalisé ces vérifications, nous vous rappelons que vous avez 30 jours pour déposer une réclamation si nécessaire.

Pour ce faire, n'hésitez pas à contacter notre service client par téléphone, par email ou Messenger.

Oui, nous livrons dans de nombreux pays à travers le monde. Les frais de livraison varient en fonction de la destination et du poids de votre commande. Le montant de la livraison sera indiquée ans votre panier ou votre récapitulatif avant le paiement de votre commande.

Pour que nous puissions traiter votre réclamation efficacement, nous vous invitons à contacter notre Service Client.

Assurez-vous également de vérifier votre messagerie, car un email vous a été envoyé pour vous informer de la rupture de stock de votre produit.

Nous sommes sincèrement désolés pour ce désagrément.

Nous vous invitons à retourner le produit en enregistrant votre demande de retour, où vous aurez également l'opportunité de nous signaler tout problème.

Cliquez ici pour vous connecter à votre compte client.

Pour obtenir des instructions sur la manière de procéder à un retour, cliquez ici.

En effet, cela peut se produire lorsque le point relais initial n'a pas la possibilité de stocker votre colis.

Si vous ne pouvez pas vous rendre au nouveau point relais qui est indiqué dans mail, votre commande repartira à notre entrepôt et nous procéderons à votre remboursement une fois son traitement effectué.

Mon colis a été livré dans une consigne Pickup Station ?

Une fois la commande validée, vous recevrez un email et/ou un SMS dès vous informant de sa livraison avec vos 2 codes de retrait.

Rendez-vous ensuite devant la consigne :

- Touchez l'écran et sélectionnez "Retirer un colis".

- Entrez vos codes d'identification et de validation à 4 chiffres reçus par email et/ou par SMS.

Cela déclenchera automatiquement l'ouverture du casier dans lequel se trouve votre colis.

Puis, vous pourrez le retirer ; pensez à bien refermer le casier avant de repartir.

Nous tenons à vous informer qu'en raison de contraintes logistiques, votre commande pourrait être livrée en deux colis ou plus.

Pour toute question concernant votre second colis, n'hésitez pas à contacter notre service client.

Nous vous invitons à signaler tout problème en contactant notre Service Client.

Pour retourner ce colis, veuillez vous connecter à votre compte client.

Lors de l'enregistrement du retour, vous aurez la possibilité d'indiquer qu'il s'agit d'une erreur de livraison.

Nous sommes sincèrement désolés pour ce désagrément et espérons que vos articles ne sont pas endommagés.

Si le problème concerne uniquement l'emballage et que vous souhaitez retourner un article de cette commande, vous pouvez utiliser n'importe quel autre colis pour le retour, à condition qu'il soit intact.